把便民服务做到百姓心坎上

编辑:小豹子/2018-10-29 18:50

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  8890零距离相亲交友大会

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  8890法律服务志愿者为市民解疑

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  家住金东区东方明珠花园的刘晓春是8890便民服务平台的忠实粉丝,连她自己都没有想到,在近一年的时间里,她竟然拨打了34次88900000。移车服务、联系家政、噪音投诉、帮父亲寻求法律援助……刘晓春对8890的诉求涉及生活的方方面面。昨天,当记者联系这位年轻妈妈时,她笑着说:“有困难拿起电话求助,我是真实体会到8890的便捷和高效,千好万好,不如8890好。”

  刘晓春36岁,是两个孩子的母亲,儿子已上小学,女儿刚满1周岁。10月20日一早,她正准备开车送儿子去学校,结果发现自己的车子被一辆陌生牌照的车子堵住了。“当时很着急,家里还有小宝在等着,这里又赶时间。”刘晓春说,她赶紧拿出手机拨打88900000,话务员的效率很高,5分钟,车主就跑来了,连声说“不好意思”,把车开走了。

  其实,刘晓春对这条热线一点也不陌生,之前她已拨打过多次,正因为每次拨打后问题基本都能得到解决,所以更增加了她的信任。

  10月10日,刘晓春拨打热线咨询法律问题,她的父亲因车祸被人撞伤,她想通过律师咨询有关赔偿的事宜。

  9月16日,她通过媒体了解到,该平台推出“8890顺风车”公益活动,本着节能环保的理念,她也在手机上下载了顺风车APP,只要不是很赶时间,出门时,她也会用这个软件搜索车主。“有一次,还真搭上了一趟顺风车。”刘晓春说,车主就是本小区的住户,也是个环保人士,大家出门时间差不多,她搭车来到市区。

  8月9日,她家突然停水了,在8890平台接线员的牵线下,水管维修人员很快上门,帮她更换了水管。

  8月1日,家里的空调罢工了,也是求助了88900000,空调维修人员预约好时间,上门维修。

  ……

  刘晓春说,她几乎每个月都要打8890热线,有时1个月打了好几个,8890的确做到了“拨拨就灵”。

  像刘晓春这样的“铁粉”,记者在平台数据库里,还看到了不少。该平台经过两年的运行,“8890就是为老百姓提供便利的”已成为市民共识。

  省政府咨询委员会委员、省城市治理研究中心首席专家蓝蔚青教授高度点评金华8890平台的创新成效:金华全面整合政府资源、市场资源和社会资源,开设了8890便民服务平台,相比上虞便民服务中心1.0版、宁波海曙区81890求助服务中心2.0版、庆元县综合化社会服务管理平台3.0版,金华8890便民服务平台可看作公共服务平台的4.0版,适应了“互联网+”和“大数据”的时代潮流。

  8890平台因此荣获“第三届浙江省公共管理创新优秀奖”。

  为民而创 平台在成长

  2013年10月28日,金华市8890便民服务平台开通试运行,全天24小时服务。8890平台集热线、网站、短信、微信“四位一体”,是一个综合性服务平台。它不是简单的热线归并,而是信息资源和工作机制上的优化。通过全面整合政府、市场、社会资源,建立“集中受理、分类交办、统一监管”三项机制,实现了“一个号码找政府”、“一站式便民服务”。2015年2月9日,《人民日报》社会版深度报道了《浙江金华:一条热线搞定民生事》,肯定了金华8890创新做法。

  8890平台开通以来,全市8890平台共接打电话171万个,为群众解决各类诉求43万件。市中心8890平台接打电话89万个,为群众解决各类诉求31万件。

  在过去的700多个日夜,热线话务员没有节假日,没有昼夜之别,有的只是“耐心聆听每一个声音,用心做好每一次服务”的过硬作风。

  两年来,8890平台加盟企业由最初的78家发展到520家,涉及法律服务、家政服务、家电维修、快递货运、汽车修理等20个大类200个小项服务,基本涵盖衣食住行日常生活。8890平台推出了“就医预约挂号、居家养老、快递一号通、外卖送餐、开锁修锁、电工服务、家政服务、汽车修理服务、移车服务、高速公路信息服务、法律服务、相亲交友”等14个深受百姓欢迎的特色生活服务项目。

  两年来,市县两级平台,按照统一热线号码、统一数据平台、统一服务要求、统一对外标志“四个统一”标准,构建了8890 “市域一张网”便民服务新格局,实现市与县乡三级网络联动。

  服务于民 部门在联动

  在探索服务功能拓展和完善过程中,8890平台与部门联动产生黏合效应,越来越多的部门主动对接融入8890平台。

  为更好满足市民对法律服务的需求,市司法局推出“8890法律服务热线”,组织律师入驻8890平台,在线解答法律问题,为特殊人群提供法律援助,实现法律服务“网上”、“网下”融合。两年来,市市场监管局办结10400多件、市公安局办结4600多件、市建设局办结3550多件,及时妥善解决群众合理诉求,解决了一批市民关注的热点难点问题,社会反映良好。市民政局、市财政局、8890平台联合打造的“8890虚拟养老院”, 9月16日凤凰彩票网(fh643.com),中央电视台财经频道作了8分钟的专题报道。

  两年来,8890不断优化公共服务资源配置,推进部门服务热线整合。市市场监管局12315、96311、96317、12311四条投诉举报维权热线,市安监局12350、市行政执法局96310、12319,市纪委96178等部门服务热线并入8890平台。8890平台与“市长信箱”、市综治办“综治一通”平台顺利对接,并承担了该两大平台的市民诉求受理。

  8890平台先后将“96070移车服务”、“12122高速公路出行信息服务”、“8890法律服务”热线和“96070”、“12122”、“12348”热线与“88900000”热线并轨,使得原来的热线电话变成“5+2”、“白+黑”的全年无休状态,全天候服务百姓。

  8890平台本着“100%受理,100%交办,100%反馈,100%回访,力争让人民群众100%满意”的目标,始终严抓制度和管理,强化服务和功能,将便民资源充分整合,实现了咨询服务、生活求助和效能投诉的全面覆盖,有效解决了生活服务平台和效能投诉平台“两张皮”问题。

  大爱于心 公益在行动

  8890平台凭借社会公益品牌的吸引力,整合社会各界的志愿者服务力量,先后成立了8890党员先锋志愿服务队、民进8890志愿服务队和银行业8890青年志愿服务队,拥有2万多名志愿者、社会公益组织和服务团体50余个,开展了40多次公益活动。8890平台被授予“2014年度浙江省志愿服务优秀集体”。

  8890平台每两个月开展一次8890志愿者便民服务进社区活动。从今年开始,确定每月28日为8890走进社区志愿便民服务日。目前,“8890快乐成长热线”、“8890虚拟养老院”、“8890爱心饮水点”、“8890法律服务”等服务项目成为家喻户晓、人人点赞的公益品牌。

  两年来,8890平台推出了“8890爱凤凰彩票娱乐平台(5557713.com)心一杯水”、“金华好人”热线、备战中高考、第25个全国助残日服务活动周、“信义金华·8890爱心总动员”系列公益活动,中高考期间爱心送考活动,共征集了400多辆社会车辆参与;端午节期间派送端午爱心包活动,300多个爱心包一天内全部被认领。

  “8890光明电影院”开播,是金华首个盲人无障碍电影大型公益活动,50名视力残障人士成为首批观众。首届8890零距离相亲交友大会,金华版“非诚勿扰”吸引了300多名单身男女参加。8890鹊桥沙龙顺势推出,为诸多单身男女提供线下交友机会。

  今年9月22日,世界无车日,市直机关工委、市文明办、团市委等部门联合启动了“8890顺风车”公益活动,全国顺风车公益行动发起人王永和我市130余名车主代表齐聚一堂,共同发出倡议,让顺路人搭顺风车。

  市8890便民服务中心主任丁宏田说,8890是一个“超市”,是一个“货架”,也是一个“篮子”。把“超市”建好、把“架子”搭好、把“篮子”拎好,对公众真正需求的服务事项,分层次、分类别把部门的行政管理资源、公共服务产品,尽可能多的集聚起来、摆放上去、安装进来,让老百姓自主放心选用,从而创造更多的社会效益。